售后服務(wù)：
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是我公司的一貫宗旨。包括對產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)和對客戶的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓，加強和溝通我公司和用戶之間的聯(lián)系，按售后服務(wù)程序文件及管理制度負責對外、對內(nèi)接口，提供產(chǎn)品方面的用戶咨詢服務(wù)。售后服務(wù)人員由工程師、技師組成，他們服務(wù)熱情、責任心強、熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗豐富、專業(yè)水平較高。服務(wù)項目有：對產(chǎn)品跟蹤服務(wù)、排除故障、消除缺陷、運行調(diào)試、操作輔導(dǎo)等。
　　一、售前服務(wù)：
　　產(chǎn)品訂貨前期產(chǎn)品介紹、技術(shù)交底、質(zhì)量保證。
　　二、售中服務(wù)：
　　1、產(chǎn)品使用過程中公司定期組織技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)人員進行用戶訪問，征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、使用狀況、改進意見等方面的反饋，以便進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。
　　2、對一些較特殊或復(fù)雜的產(chǎn)品，公司安排用戶有關(guān)人員對產(chǎn)品的使用、故障排除、及調(diào)試等進行免費培訓。
　　三、售后服務(wù)：
　　1、我廠產(chǎn)品保證質(zhì)量性能，在質(zhì)保期（12個月）內(nèi)，實行“三包”服務(wù)（包退、包換、包修）。
　　2、對用戶投訴的質(zhì)量問題，立即作出反應(yīng)，并解決問題。
　　3、發(fā)放質(zhì)量反饋信息表由用戶填寫服務(wù)意見，以便改進我們的服務(wù)工作。
　　4、未盡事宜按有關(guān)規(guī)范、標準執(zhí)行。
　　四、服務(wù)承諾：
　　對用戶的問題保證及時和滿意地解決。出廠產(chǎn)品按合同要求實行“三包”。對用戶提出的一般性質(zhì)量問題12小時內(nèi)予以答復(fù)，較困難的問題在24小時內(nèi)答復(fù)。用戶提出需要現(xiàn)場服務(wù)，接到通知后24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。特殊情況如節(jié)假日或需要趕制，采購備件的不超過48小時趕到現(xiàn)場。應(yīng)用戶要求，在產(chǎn)品安裝、試運行中，我公司可應(yīng)招標方的要求派員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。